제 1조. 목적
주식회사 페어리(이하 ‘당사')은 고객(이하 ‘회원')이 SalesClue (이하 ‘서비스’)를 안전히 이용할 수 있도록 최선을 다합니다. 이에, 회사는 이용약관에 기반해 건강한 서비스를 운영할 수 있도록 비정상 이용 행위 및 회원을 제재하며 다음과 같이 이용약관을 수립・공개합니다.
제 2조. 용어의 정의
본 운영정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. 서비스: 회사가 서비스 페이지를 통해 제공하는 SalesClue 및 제반 서비스를 의미합니다.
2. 회원: 서비스 페이지에 접속하여 이용약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. 무료 체험: 회원이 유료 서비스를 이용하기에 앞서 일정한 기간동안 유료 서비스를 체험할 수 있도록 회사가 이용대가를 지급받지 아니하고 제공하는 서비스를 의미합니다.
4. 유료 서비스: 회사가 제공하는 서비스 중 회원이 회사에 일정 금액을 결제하는 경우에 이용할 수 있는 회사의 서비스를 의미합니다.
② 본 운영정책에서 사용하는 용어 중 제1항에서 정의되지 않은 용어는 관련 법령에서 정하는 바에 의하며, 관련 법령에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 의합니다.
제 3조. 비정상 이용 행위 종류
① 회사에서 규정한 비정상 이용 행위 종류는 다음과 같습니다.
구분 | 행위 |
미풍양속 저해 | 범죄를 조장하거나 음란성 문구∙사진∙동영상 등을 게시하는 행위 |
혐오감을 표출하거나 폭력성 및 유해성 문구∙사진∙동영상 등을 게시하는 행위 | |
서비스 운영 방해 | 서비스 무료 체험 외의 목적으로 서비스를 이용하는 행위 |
타인의 명의∙정보 및 타 회원의 계정∙비밀번호 등을 도용하거나 부정하게 이용하는 행위 | |
허위 정보 명시 등의 행동으로 타 회원과 지원자의 피해가 우려되는 행위 | |
정당한 사유 없이 결제 및 취소를 반복하거나 서비스 무료 체험을 악용하는 행위 | |
서비스의 정상적인 제공에 위협이 될 만큼 서버에 반복적인 요청을 보내 서비스 제공에 지장을 초래하는 행위 | |
영리 목적의 서비스의 핵심 기능 자체를 세일즈클루 서비스를 활용하여 동작시키는 경우 | |
서비스 보안 침해 | 알려지거나 알려지지 않은 버그를 악용하여 서비스를 이용하는 행위 |
회사의 기술∙지식재산권∙영업비밀∙초상권 등의 권리를 침해하거나, html∙script 등을 사용해 정보 유출이 우려되는 행위 | |
경쟁사가 분명한 회원이 파일 공유 및 영업관리 외 목적으로 서비스를 이용하는 행위 | |
이용약관 위배 | 이용약관 제24조 제1항에 따라 금지되는 모든 행위 |
② 각 구분 및 행위에 대한 해석권은 회사에게 있습니다.
③ 각 구분 및 행위가 규정되어 있지 않더라도 타 회원 및 지원자의 피해가 우려되거나 회사의 서비스 운영 및 보안에 지장을 초래하는 경우 비정상 이용 행위로 간주할 수 있습니다.
④ 회원의 행위가 현행 법령에 위반되는 경우 운영정책 및 이용약관 규정에 따른 조치 외에 추가적인 수사 의뢰 등을 통한 민∙형사상 처벌이 이뤄질 수 있습니다.
제 4조. 비정상 이용 회원 제재 사항
① 각 행위의 차수에 따라 경고∙계정 차단∙도메인 및 아이피 차단 등의 조치가 이뤄질 수 있으며, 이는 회사에서 정한 내부 규정을 따릅니다.
② 반복적인 비정상 이용 행위 적발 시 회사는 회원에게 이용약관 제25조 제2항에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다.
③ 각 구분∙행위 및 조치 사항이 규정되어 있지 않더라도 타 회원 및 지원자의 피해가 우려되거나 회사의 서비스 운영 및 보안에 지장을 초래하는 경우 조치가 이뤄질 수 있습니다.
④ 회원의 행위가 현행 법령에 위반되는 경우 운영정책 및 이용약관 규정에 따른 조치 외에 추가적인 수사 의뢰 등을 통한 민∙형사상 처벌이 이뤄질 수 있습니다.
⑤ 이용약관에서 정하지 아니한 사항으로서 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 회원의 권익을 보호하고 원활한 서비스 운영을 위하여 회사는 운영정책을 수립할 수 있으며, 회사는 운영정책의 내용을 회원이 인지할 수 있도록 서비스 홈페이지나 가이드의 공지사항 게시판을 통해 공지합니다. 또한, 회사가 운영정책을 개정할 경우 서비스 홈페이지 또는 가이드의 공지사항 게시판를 통해 사전 공지합니다. 다만, 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 내용으로 운영정책을 개정하거나 운영정책의 개정이 약관을 개정하는 것과 동일한 효과를 발생시키는 경우 같은 조 제3항에 따라 공지합니다.
제 5조. 조치 절차
① 회사에서는 아래와 같은 절차로 비정상 이용 행위와 회원을 관리・조치하고 있습니다.
절차 순서 | 조치 사항 |
1. 접수 | 회원・지원자의 신고 접수 및 회사의 실시간 모니터링 |
2. 확인 | 접수 사항 및 회원의 서비스 이용 내역 확인 |
3. 검토 | 운영정책 및 이용약관에 바탕한 비정상 이용 행위 여부 검토 및 회원 안내 |
4. 이의 접수 | 이의 접수 및 사실 관계에 따라 조치 철회 등의 후속 조치 결정 |
5. 조치 | 경고・계정 차단・즉시 계정 차단 등의 조치 진행 |
제 6조. 비정상 이용 신고
① 타 회원의 비정상 이용 행위가 발견된다면 아래의 접수처를 통해 신고할 수 있습니다.
•
주식회사 페어리 고객센터: hello@salesclue.io
② 회사는 접수 내역 확인 및 사실 관계 파악에 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다. 단, 사실 관계 파악 과정에서 일정이 연장될 수 있습니다.
③ 신고를 접수한 회원의 정보 및 신고 내역은 회사에서 최선을 다해 보호하고 익명성을 지킵니다.
제 7조. 이의 신청
① 회사로부터 받은 사전 고지・경고 및 조치 사항에 대해 이의가 있을 경우 아래 접수처를 통해 이의를 신청할 수 있습니다.
•
주식회사 페어리 고객센터: hello@salesclue.io
② 이의 신청 이후 접수 내용에 대한 수정 및 철회는 불가합니다.
③ 사전 공지한 이의 신청 기간 이후 접수된 내역은 반려될 수 있습니다.
④ 회원의 이의 신청 내역을 통해 회사의 서비스 운영에 방해되지 않고 기타 모든 권리에 우려되는 행위가 아님으로 판단 되는 경우 회사에서 정한 조치사항을 조정하거나 철회할 수 있습니다.
⑤ 회원의 이의 신청 내용이 회사의 사실 관계 파악 과정에서 정당하지 않다고 판단되는 경우 이의 신청이 반려되거나 조치 사항이 즉시 이뤄질 수 있습니다.
제 8조. 환불 정책
환불은 아래 사유를 충족한 경우 이루어집니다.
① 결제 후 72시간 내 환불 요청 시 환불 사유에 상관없이 환불 대상에 해당됩니다.
② 또한 최초 결제일 또는 자동 결제일 이후 7일 이내 서비스 이용 내역이 없으면 해당 기간 내에 청약철회 내지 계약의 해제ㆍ해지를 통한 환불을 요청할 수 있습니다.
•
환불 가능한 금액은 가장 최근에 결제가 이루어진 금액에 한합니다.
•
현재 진행 중인 정기 구독 금액만 환불이 가능하며 이미 종료된 정기 구독 금액은 환불받을 수 없습니다.
환불 요청 방법
환불을 원하시는 경우, hello@salesclue.io로 아래 정보를 보내주세요.
① SalesClue에 가입하신 이메일 주소
② 위 1번과 2번 중 환불 정책이 적용되는 사유
환불 요청 처리 기간
환불 요청에 대한 처리 기간은 원칙적으로 환불 요청을 수령한 날로부터 3영업일 이내에 결제수단 별 사업자에게 대금의 청구 정지 내지 취소를 요청하고, 고객님이 결제한 동일 결제수단으로 환불함을 원칙으로 합니다.
단, 결제 대행사의 환불 기간 규정에 따라 최대 14 영업일이 소요될 수 있습니다.
제 9조. 유료 서비스 이용 금액
① 회사가 회원 유료서비스 이용신청을 승낙한 때(일부 서비스의 경우, 이용 신청 접수 후 사전 공지한 지정된 일자)로부터 유료서비스는 개시되며(이하 “유료서비스 공급일”이라 합니다), 회사의 기술적 사유 등 기타 사정에 의하여 유료서비스를 개시할 수 없는 경우에는 제10조의 방법에 따라 회원에게 사전 공지합니다.
② 회사는 회원의 유료서비스 이용신청이 있게 되는 경우, 해당 회원에게 이용신청의 내용을 통지합니다. 회사의 통지를 받은 회원은 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 회사에 정정 또는 수정을 요청하여야 하며, 회사는 회원의 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 본 약관의 청약 철회 등에 관한 규정에 따릅니다.
③ 회사는 다음과 같은 유료서비스를 제공하며, 회사의 사정, 기타 제반 여건에 따라 서비스 내용을 추가하거나 변경할 수 있습니다. 회원은 워크스페이스별로 유료서비스를 결제하여야 합니다.
1. Pro Plan
2. Report 제작 서비스
④ 회사는 가격 정책, 상세 기능 설명 등 유료서비스에 관한 내용을 서비스 페이지에 게시하여 공지합니다.
⑤ 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 공급하는 유료서비스의 가격 정책을 변경할 수 있으며, 이용 요금 변경 시 변경된 이용 요금 내용 및 변경 내용 적용일을 명시하여 변경 내용 적용일 30일 이전에 회원의 이메일로 개별 통지합니다.
⑥ 제5항에 따라 공지된 이용요금의 변경 내용은 변경 내용 적용일부터 모든 회원에게 적용됩니다. 다만, 이용요금 변경 내용 적용일 이전에 기업회원이 가입한 유료 서비스 등 사전에 체결한 금액에는 영향을 미치지 아니합니다.
⑦ 유료서비스의 이용 요금에 관하여 회사와 회원 간 별도 약정이 있을 경우, 해당 약정이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
부칙
이 약관은 2023. 5. 15부터 시행합니다.
기존 이용 약관은 아래에서 확인하실 수 있습니다